Во всём мире японцы прослыли как тихая, спокойная и самое важное, вежливая нация. И хотя во многих случаях так оно и есть, но что-то странное случается с прекрасными манерами, когда желанные клиенты подходят к торговой кассе. Японка Ариса, работающая кассиром в японском магазине, в Твиттере (@0smxUBZWd2MYRV3) обвинила своих соотечественников в откровенной грубости.
По словам Арисы, её работа полна стресса. Правила обслуживания клиентов не позволяют кассиру отклоняться от этикета и требуют обязательной улыбки и лёгкого поклона.
▼ За каждой улыбкой и дежурным «Ирашаймассе!» (Добро пожаловать!) обслуживающего персонала стоит обычный человек, с чувствами и терпением (которое отнюдь не железное).
ちょっと愚痴
私レジ打ちの仕事してるんだけどさ
態度悪い客があまりに多い
なんていうかもう人としてアウトな客が本当に多い
日本人は礼儀正しいは嘘だって接客してるとよくわかる
客の3〜4割が態度悪いのは流石にストレス溜まる
もう義務教育で人との接し方を学ばせないとヤバいと思う— アリサ@政治垢🐾 (@0smxUBZWd2MYRV3) January 12, 2020
«Хочу кое на что пожаловаться.
Я работаю кассиром, и знаете что?
Слишком многие клиенты — откровенные невежды и просто бесчеловечны.Если вы работаете в сервисе, то отлично понимаете, что вежливость японцев — красивая ложь.
30-40% покупателей — редкие грубияны, и мой стресс уже достиг предела.
Думаю, это ужасно, что в школах нет обязательной программы по обучению хорошим манерам.»
Ариса продолжила в следующем посте:
«Просто удивительно, как некоторые хватают свои покупки и чек и бросаются вспять, не сказав ни слова.
Кассиры и продавцы тоже люди??
У меня сердце рвётся на части каждый день наблюдать, как низко упали культурные стандарты.»
3,409 человек включились в обсуждение:
«Японцы вежливы с иностранцами, но к своим относятся сухо.»
«Пожилые клиенты особенно грубы. На удивление, молодёжь ведёт себя приветливее.»
«Я тоже работала кассиршей в студенческие годы и была в шоке от того, как клиенты со мной обращались.»
«Ненавижу то, что в cфере обслуживания в Японии царит жёсткая горизонтальная иерархия, и клиент всегда на вершине, всегда прав.»
«Многие ведут себя, словно они боги. Но только очень злобные.»
Не останавливаясь на прямых обвинениях, Ариса преподала несколько уроков вежливости.
終始無言で威圧的でお釣りやレシートを奪う様に取って去っていく客が本当に多くてびっくりする
店員って人間だよ??
日本人の民度ってここまで低いのかよって日々げんなりしてる— アリサ@政治垢🐾 (@0smxUBZWd2MYRV3) January 12, 2020
«Не обязательно ничего говорить.
Просто кивните в ответ на мой вопрос.
Это как-бы так просто и по-человечески.»
«Скажите «онегаи шимасу» (пожалуйста)
И наконец, незатейливое «спасибо».
Но лишь 10% покупателей так поступают.»
▼Ну что вам стоит улыбнуться в ответ?
Это правда, что клиента в Японии принято обслуживать, словно он небожитель. Но это не даёт разрешения на грубость и оскорбление персонала.
Так что в следующий раз, приходя в магазин в Японии, не забудьте проявить немножко уважения к человеку за кассовым аппаратом. У него тоже есть чувства и сердце!
