25 секунд: «непростительный» сбой в расписании поездов. Японская транспортная компания приносит официальные извинения

Японские поезда знамениты на весь мир безупречной пунктуальностью. Но это вовсе не означает, что по ним можно сверять часы. Ошибки иногда случаются. О таком досадном случае стало известно в прошлую пятницу, когда Западные Японские железнодорожные линии (West Japan Railways, или JR West) промахнулась настолько серьёзно, что вынуждены были обратиться к пассажирам с официальным извинением.

Как сообщается в пресс-релизе, утром 11 мая поезд компании на линии Бивако ошибочно отправился со станции Нотогава, префектура Шига в 7:11:35. Вас удивило такое время отправки? Для Японии это просто из ряда вон выходящее явление. Вот почему железнодорожная компания почувствовала необходимость публичного извинения и признания полной ответственности за тот факт, что поезд из Нотогавы отправился на 25 секунд ранее запланированного в 7:12.

В пресс-релизе официально сообщается:

“Причинённое нашим пассажирам неудобство просто непростительно.” 

Досадная неприятность началась с того момента, когда кондуктор ошибочно решил, что время отправки поезда 7:11 и закрыл двери во всех 12 вагонах поезда. Однако немедленно осознав ошибку, он взглянул на платформу. Не заметив там ни единого пассажира, решил не открывать двери повторно и начал движение.  Дело в том, что процесс открытия и закрытия дверей занял бы некоторое время. В таком случае поезд отправился бы на несколько секунд позже обозначенного в расписании 7:12.

К величайшему сожалению, на платформе оставались пассажиры, не замеченные кондуктором. Не успев сесть в поезд, они обратильсь с жалобой к администратору станции. Когда о случившемся узнало руководство JR West, оно обратилось к пострадавшим с официальным извинением.

25 секунд! Казалось бы, это не такой уж серьёзный сбой в расписании поездов. Но это случилось в пятницу утром, когда служащие спешат в офисы, а молодёжь — на учёбу. Следующий поезд прибывает через 6 минут. Опоздание на 6 минут может окончиться серьёзной проблемой с боссом или преподавателем в Японии. А те, кому предстояла пересадка, оказывались в ещё более сложной ситуации.

“Мы проведём тщательную проверку случившегося и обещаем сделать всё, чтобы подобный инцидент не повторился,» — заявили в JR West. Этот случай стал очередным подтверждением того, с какой предельной серьёзностью и почтительностью относятся в Японии к стандартам обслуживания! Причём обе стороны: как компании, так и клиенты.

Добавить комментарий